Forretningsbetingelser hos Poolworld.dk
Generelle oplysninger
AQUAPROOF A/S
CVR.NR: 29388067
Trekanten 7
Herrestrup
4571 Grevinge
kundeservice@poolworld.dk
27588047
BETALINGSTYPER
- Dankort
- Visa
- Mastercard
- Bankoverførsel
- MobilePay
- Apple Pay
- Goodgle Pay
- EAN
BESTILLING
Du kan også afhente varerne på vores lager. Ring dog i forvejen for at være sikker på at varen er på lager. Du kan også bestille via telefon eller e-mail. Alle priser på websitet er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med shop.poolworld.dk indgås aftaler på dansk.
Der er ikke mulighed for at se tidligere ordre ved en login mulighed på hjemmesiden. Hvis du ønsker at modtage et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til kundeservice@poolworld.dk
BETALING
På poolworld.dk kan der betales med:
Dankort/Visa Dankort, Mastercard, Mobilepay, Bankoverførsel, EAN, Applepay, Googlepay og Viabill
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder
Bankoverførsel til konto: 3409-3679209906(varer sendes når betaling er modtaget) (obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.)
Kontant eller Mobile Pay ved afhentning på vores lager eller køb i butik.
EAN fakturering for offentlige og institutioner. Vælg EAN/Institution og bankoverførsel som betalingsmåde.
Her kan du se en oversigt over gebyr ved betaling med kreditkort. Alle gebyr trækkes af PBS. Priserne er med forbehold for ændringer hos PBS. Der opkræves ikke gebyr for betalinger lavet med kontooverførsel eller betaling med Danske Netbetaling.
|
Kort type |
Fast gebyr |
Min. gebyr |
Ekstra gebyr |
|
Dansk udstedt Dankort / Visa-Dankort |
0,00 DKK |
0,00 DKK |
ingen |
|
Dansk udstedt Visa Electron |
0,00 DKK |
0,00 DKK |
ingen |
|
Dansk udstedt EuroCard/MasterCard |
0,00 DKK |
0,00 DKK |
ingen |
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken shop.poolworld.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra shop.poolworld.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
FRAGT
Du kan afhente varerne på vores lager. Ring dog i forvejen for at være sikker på at varen er på lager. Sender vi det som postordre, vil du typisk (hvis du bor i en større by), få det bragt om dagen.
Leveringsomkostninger forbundet med købet er ved levering til modtagerens dør (gaden/stueplan) og på brofaste øer. Bor du på en ø så kontakt os for tilbud. Der bæres ikke ind eller op. Ønskes op- eller nedbæring af varen, kan dette lade sig gøre mod betaling af de faktiske omkostninger.
Der skal normalt kvitteres ved modtagelsen af varen. Såfremt en vare f.eks. må leveres uden kvittering eller sættes i garagen, skal dette fremgå af bestillingen. Udlevering eller hensættelse af varen sker herefter på modtagers ansvar og risiko. Kan forsendelsen - uanset årsagen - ikke leveres, tages varen med retur og der lægges besked på adressen. Modtager skal selv betale for at få varen leveret igen.
FORTRYDELSESRET
Du har altid 30 dages fortrydelsesret når du handler på shop.poolworld.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Produkter som er speciallavet til kundens behov er der ikke returret på. Eksempelvis sauna og nedgravet pool.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Fortrydelses og retur formular kan downloades HER
RETURNERING
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for (indsæt varetyper). Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 1000 DKK.
Varens stand, når du sender den retur
Du kan ikke fortryde ved at nægte, at modtage varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Når du fortryder dit køb tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Det er altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Manglende eller ødelagt emballage kan nemlig i nogle tilfælde medfører en værdiforringelse af varens værdi.
Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Hvis du fortryder købet, kan varen sendes til PoolWorld lager, c/o AquaProof a/s, Trekanten 7, Herrestrup, 4571 Holbæk
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Bemærk – vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
REKLAMATIONSRET
Poolworld.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles PoolWorld.dk indenfor rimelig tid. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. I forbindelse med berettiget reklamationssager afholder PoolWorld.dk returneringsomkostninger i rimeligt omfang.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger
Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
PoolWorld.dk
Trekanten 7, Herrestrup
4571 Grevinge
Tel.: 2758 8047
Email: kundeservice@Poolworld.dk
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. vedlæg og udfyld returseddel som følger med din ordre. download returseddel HER
Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Returnering kan også ske ved at aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Poolworld.dk på tlf.: 2758 8047 eller mail: kundeservice@shop.poolworld.dk
Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med løsningen på din klage:
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Poolworld.dk kan indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
www.shop.poolworld.dk er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis Sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på emærket.dk eller ring på tlf. 44858590.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@poolworld.dk
Personlige oplysninger
Ingen personlige oplysninger der registreres på Poolworld.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos PoolWorld. I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet.
Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger". Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form hos AQUAPROOF A/S, og gemmes i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos PoolWorld på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.
Alle falske bestillinger politianmeldes! Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Den dataansvarlige på shop.poolworld.dk er AQUAPROOF A/S Oplysninger afgivet til shop.poolworld.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos AQUAPROOF A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til AQUAPROOF A/S via e-mail kundeservice@poolworld.dk
Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos PoolWorld, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra PoolWorld. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.
Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på shop.poolworld.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere shop.poolworld.dk.
Handelbetingelser er opdateret den 01-09-2024
